CRM, customer relationship management, håndteringen af kundekontakt i en virksomhed med udgangspunkt i salgs- og marketingafdelingen, men med strategisk betydning for hele virksomheden. Et CRM-system er et it-system, der registrerer kontakten til og samler viden om kunderne. Grundstenen er en database over virksomhedens kunder, potentielle kunder og partnere, men CRM-systemer indeholder også avancerede funktioner til bl.a. registrering af kundekontakt, analyse og prioritering af kunder, kampagnestyring, samarbejde og rapportering. CRM-systemer kan desuden integreres med virksomhedens ERP-system og website.
Kommentarer
Kommentarer til artiklen bliver synlige for alle. Undlad at skrive følsomme oplysninger, for eksempel sundhedsoplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer, når de kan.
Du skal være logget ind for at kommentere.